Automatización para concesionarios.
Kreationall ayuda a organizar las consultas y el seguimiento de concesionarios en España. Revisamos cómo trabaja vuestro equipo y qué se puede preparar con las herramientas que ya utiliza.
Por qué existe Kreationall
Cuando las consultas llegan por varios canales, cuesta encontrar el último mensaje, saber quién responde y recordar qué se acordó. El equipo necesita esa información para atender al cliente sin empezar de nuevo.
En Kreationall trabajamos sobre ese recorrido: registrar la consulta, repartirla, preparar el siguiente paso y comprobar lo que sigue pendiente. Empezamos por una tarea que el equipo pueda utilizar y revisar.
Antes de confirmar una conexión, comprobamos los accesos y las opciones de cada herramienta. El trabajo y sus límites quedan explicados en la propuesta.
En qué creemos y cómo trabajamos.
Empezar por una tarea útil
Elegimos un problema concreto y comprobamos la solución con quienes hacen ese trabajo.
Trabajar con vuestro equipo
Las reglas se acuerdan con las personas que atienden las consultas cada día.
Usar herramientas que podáis mantener
Explicamos el funcionamiento y quién revisa los datos, avisos y errores.
Saber qué incluye el precio
Antes de empezar, quedan claras las tareas, los plazos y los costes.
Cómo trabajamos, paso a paso
Primero entendemos el trabajo actual. Después acordamos qué cambiar y comprobamos el resultado con el equipo.
- 01Revisar
Ver qué os hace perder tiempo
Hablamos con el equipo y seguimos una consulta desde que llega. Vemos qué se repite, dónde falta información y qué herramientas se utilizan.
Una lista de tareas que merece la pena mejorar - 02Preparar
Acordar qué debe pasar en cada caso
Definimos quién se encarga, qué datos necesita y cuándo debe recibir un aviso. También dejamos claro qué hacer si falta información o algo falla.
Reglas revisadas con vuestro equipo - 03Comprobar
Ponerlo en marcha y revisarlo juntos
Preparamos el trabajo acordado y probamos consultas completas, repetidas e incompletas. El equipo comprueba que puede usarlo y que sabe qué hacer cuando aparece un aviso.
Un sistema probado y sus instrucciones
Dónde ponemos la atención
Las consultas que ya recibes
Organizamos lo que pasa después de que alguien pregunta por un coche: respuesta, reparto y seguimiento.
Las herramientas de vuestro equipo
Comprobamos qué permiten antes de decidir cómo registrar, compartir o conectar la información.
Un primer cambio concreto
Empezamos por una tarea y revisamos su resultado antes de añadir más trabajo.
Cómo elaboramos y revisamos el contenido.
Escribimos para que puedas entender un problema, decidir qué hacer y aplicar los pasos con tu equipo.
Quién escribe las guías
El equipo de Kreationall prepara las guías. Explicamos cómo organizar consultas y seguimiento. Los ejemplos y las plantillas utilizan datos inventados; no son casos ni resultados de clientes.
Qué podemos confirmar
Comprobamos qué permite cada herramienta antes de ofrecer una conexión. Explicamos qué depende de los accesos, del volumen y de lo acordado con el cliente.
Ejemplos claros
Identificamos los ejemplos ficticios y mostramos los cálculos. Los resultados de clientes solo se publican con datos comprobables y permiso para utilizarlos.
Contenido al día
Revisamos las guías cuando cambia la información o la forma de trabajar que explican.
Veamos qué pasa con las consultas de tu concesionario.
Revisamos cómo trabajáis y te proponemos un primer cambio concreto.