Prefijo 400 en el concesionario: a quién llamar y desde qué número

Qué cambia el 17 de octubre

La Ley 10/2025 obliga a separar los números de atención al cliente de los de llamadas comerciales. La Resolución de 14 de abril de 2026 reservó para las comerciales los números de nueve cifras que empiezan por 400 y fijó seis meses para ponerlos en marcha: desde el 17 de octubre de 2026, las empresas obligadas solo pueden hacer llamadas comerciales desde un 400.

Un número 400 solo sirve para llamar: no puede recibir llamadas. Los operadores no pueden conectar llamadas hacia un 400 y pueden ofrecer a sus clientes bloquear todo el rango. Además, la ley permite al operador bloquear un número con indicios de hacer llamadas comerciales sin el código específico o sin permiso del destinatario.

• Llamada para vender, renovar u ofrecer: desde un 400 si tu grupo está obligado.
• Atención al cliente (citas, avisos, gestiones): desde un fijo geográfico, un 800/900 o un número corto; nunca desde un 400.
• El cliente no puede devolver la llamada a un 400: necesita otro número o un WhatsApp para responder.

¿Le afecta a tu concesionario?

El prefijo 400 obliga a las empresas incluidas en la Ley 10/2025. Para un concesionario, que vende sobre todo a particulares, la ley se aplica si en el ejercicio anterior la empresa, sola o dentro de su grupo de sociedades, superó al menos uno de estos límites: 250 trabajadores, 50 millones de euros de facturación o 43 millones de euros de balance.

Basta con uno. Como referencia, 1.700 coches al año a 30.000 euros de media ya superan los 50 millones de facturación, sin contar taller ni recambios. Y se mide el grupo, no cada sede: varios concesionarios del mismo grupo suman. Pide a administración las cifras del último ejercicio cerrado.

Si no superas ningún límite, el 400 no te obliga. Pero las reglas de permiso de los apartados siguientes se aplican a cualquier empresa que haga llamadas comerciales, sea del tamaño que sea.

Qué llamadas son comerciales y cuáles no

Una llamada es comercial cuando su finalidad es vender u ofrecer algo: el coche por el que preguntó, una renovación, una oferta de mantenimiento, la financiación o una tasación para cambiar de coche. La resolución la distingue expresamente de la atención al cliente y de la postventa.

Avisar de una cita, de que el coche está listo o de una gestión de su contrato es atención al cliente. Esa llamada no puede convertirse en una oferta: la ley prohíbe usar la atención al cliente para comunicaciones comerciales. Si el cliente pregunta por otro coche, anótalo como oportunidad y que le llame ventas con su permiso.

Cuidado con los móviles de empresa. En las empresas obligadas, las llamadas de venta deben salir del 400 y la resolución de atención al cliente solo admite fijos geográficos, 800/900 y números cortos: no incluye los móviles.

A quién puedes llamar y con qué permiso

Desde junio de 2023, la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas. Solo se puede llamar con el consentimiento previo de la persona o con otra base legal, que en la práctica es el interés legítimo. La Circular 1/2023 de la AEPD concreta cuándo vale cada uno.

Desde el 28 de diciembre de 2025, la Ley de Consumidores añade un plazo: si un contrato se cierra por teléfono, se entiende que no hubo consentimiento para la llamada si no se obtuvo o renovó de forma expresa en los dos años anteriores. Registra siempre la fecha del permiso.

• Quien pidió información o tiene una prueba o un presupuesto reciente: sí, sobre lo que pidió.
• Cliente que compró: sí, por interés legítimo, si le ofreces productos de tu empresa parecidos a los que contrató, ha habido contacto en el último año, consultas la Lista Robinson y le dices que puede oponerse.
• Cliente solo del taller al que quieres ofrecer un coche: pide antes su permiso; la presunción solo cubre productos parecidos.
• Más de un año sin contacto: la AEPD no presume que espere tu llamada; necesitas su permiso.
• Bases compradas, datos de otra empresa del grupo, números al azar o de guías: no, sin un consentimiento específico para tu concesionario.

Cómo empezar cada llamada

La AEPD pide tres cosas al inicio de cada llamada comercial: decir quién llama y en nombre de qué empresa, que la llamada es comercial y que puede retirar el permiso u oponerse. Si el cliente dice que no quiere más llamadas, se atiende en ese momento y se anota.

Grabar la llamada, informando al cliente, es la forma que propone la AEPD para demostrar que se cumplió. Si no grabáis, al menos registrad la fecha, el número usado, la base del permiso y la respuesta.

Cómo cambia el seguimiento de los leads

Si tu grupo está obligado, la primera llamada a un lead saldrá de un número que el cliente no conoce, que empieza por 400 y al que no puede devolver la llamada. Algunos clientes no la cogerán y otros habrán bloqueado el rango.

Ordena el contacto para que no dependa de una sola llamada: confirma por WhatsApp o email en cuanto entra la consulta, acuerda una hora para llamar y, si no contesta, deja un mensaje con un número o un WhatsApp al que sí pueda responder. El permiso y el canal preferido quedan registrados en la consulta.

• Antes del 17 de octubre: confirma con administración si el grupo supera algún límite.
• Si está obligado: pide al operador los números 400 y separa los de atención al cliente.
• Para todos: añade a cada consulta el origen y la fecha del permiso, y una lista de «no llamar» compartida por ventas y taller.

Qué medir las próximas semanas

Compara las cuatro semanas anteriores y posteriores al 17 de octubre: porcentaje de leads con los que se habla en la primera llamada, cuántos responden al mensaje de seguimiento y cuántas consultas tienen el permiso registrado.

Si baja el contacto en la primera llamada, refuerza el mensaje previo y la cita acordada antes de llamar más veces: insistir desde un 400 sin respuesta no mejora el resultado y aumenta el riesgo de oposición.